Правила проживания

ФАНО РОССИИ

Федеральное государственное унитарное предприятие

 «Гостиничный комплекс «Наука»

 (ФГУП «ГК Наука»)

Санкт-Петербург

ПРАВИЛА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В ФГУП «ГК НАУКА»

        Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 13.07.2015) и Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и регулируют правоотношения, возникающие между Исполнителем (ФГУП «ГК Наука»), Заказчиками и Потребителями (гостями) по поводу предоставления (приобретения) гостиничных услуг. Требования к гостиничным услугам, предоставляемых ФГУП «ГК Наука», в том числе к их объему и качеству, определяются законодательством РФ и по соглашению сторон договора.

1. Порядок оформления проживания в гостинице и оплаты услуг

     1.1. Гостиница «ФГУП «ГК «Наука»» (далее – «Гостиница») предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией Гостиницы. По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер по требованию Гостиницы. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом Гостинице не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа дня выезда. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

1.2. Время заселения в гостиницу – 14.00 часов.

         В случае заселения гостя с 00 часов 00 минут до 12часов 00 минут  плата за проживание взимается в размере половины стоимости суток.

1.3.   Расчетный час - 12 часов по местному времени.

В случае задержки выезда Гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:

· с 12 часов 00 минут до 24 часов 00 минут - оплата за половину суток;

· с 24 часов 00 минут – оплата за полные сутки.

При проживании менее 24 часов плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.

1.4. Режим работы Гостиницы - круглосуточный.

1.5. Поселение в Гостиницу гостя осуществляется по предъявлении им документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

·паспорт гражданина РФ

·свидетельство о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста

·паспорт иностранного гражданина

·паспорт, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

·паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

· документ, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

·разрешение на временное проживание лица без гражданства;

·вид на жительство лица без гражданства.

 При согласии Гостя с действующими правилами Гостиницы и оформлении проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

1.6. Гостиница имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест Гостиница принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме или по телефону. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Гостиницей.

1.7. Плата за проживание и услуги в Гостинице осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством Гостиницы прейскуранта. Все цены в Гостинице приведены в рублях РФ. Оплата производится в рублях наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт.

1.8. При заселении Гость заполняет анкету (форма №5), чем подтверждает достоверность сведений о себе, согласие с настоящими  правилами проживания, а также, с целью исполнения Гостиницей требований, предусмотренных действующим законодательством РФ, дает свое согласие на обработку в документальной и/или электронной форме своих персональных данных, которые включают в себя, в том числе (но, не ограничиваясь,) фамилию, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, паспортные данные, а также все иные персональные данные, относящиеся к личности, Гостя доступные либо известные в любой конкретный момент времени Гостинице.

1.9. Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в пять дней.

1.10. Гостиница не несет ответственности за ценные вещи Гостя, оставленные в номере. Для обеспечения сохранности ценных вещей Гостя Гостиница предоставляет право пользования сейфом, расположенного у администратора.

1.11. При отсутствии Гостя в номере более суток и невозможности определения его местонахождения или связаться с ним, Гостиница вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере, и переместить вещи в комнату хранения.

1.12. При выезде из Гостиницы Гость должен сдать ключ от номера администратору, рассчитаться за дополнительные услуги, если таковые имелись.

1.13. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.

      1.14. Право на внеочередное размещение в Гостинице при наличии свободных мест имеют:

· Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;

· инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

· Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.

· Многодетные семьи

· Беременные женщины

            2. Правила посещения Гостиницы и обязанности гостя

           2.1. Нахождение в номере Гостиницы посторонних лиц допускается только по личной просьбе Гостя или в сопровождении проживающего Гостя. Время посещения до 23.00час. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00  данные лица должны быть оформлены на подселение в номер Гостя. За подселение взимается плата согласно утвержденного прейскуранта.

         2.2. В соответствии с законодательством РФ Гость возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, а также несет ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами.

Гость обязан

· при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, радио, телевизор;

· соблюдать установленный в Гостинице порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и Гостинице;

· строго соблюдать правила пожарной безопасности;

· своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные Гостиницей дополнительные услуги.

В Гостинице запрещается

· Передавать ключ от номера посторонним лицам;

· хранить легковоспламеняющиеся и взрывоопасные предметы;

· переставлять мебель в номере;

· пользоваться любыми нагревательными приборами;

· курить в номерах и на всей территории Гостиницы строго запрещено.

· нарушать покой гостей в других номерах.

· нахождение лиц, имеющих при себе огнестрельное (в том числе травматическое) и холодное оружие, на территории гостиницы запрещено.

· Гостиница имеет право отказать в обслуживании и заселении лицам в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, а также при нарушении общепризнанных норм и правил поведения без объяснения причин отказа.

Книга отзывов и предложений находится у администратора  и выдается по требованию гостя.

В стоимость номера включено

· Проживание в номере соответствующей категории

· Пользование ТВ

· Пользованием холодильником

· WI-FI

· НДС

Бесплатно по требованию гостя предоставляются следующие услуги

· Вызов скорой помощи, других специальных служб

· Пользование медицинской аптечкой (ограниченный набор)

· Доставка в номер корреспонденции по ее получении

· Побудка к определенному времени

· Предоставление иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов

· Пользование багажной комнатой

· Пользование гладильной комнатой

Правила пожарной безопасности и правила пользования электроприборами

· Гость обязан ознакомиться с инструкцией по эвакуации, находящейся в номере.

· В случае пожара не пользоваться лифтом

· Следовать к ближайшему запасному выходу и спускаться в холл первого этажа

· Следовать указаниям персонала, который прошел подготовку на случай любых аварийных ситуаций

· На всей территории Гостиницы запрещается использование любых нагревательных приборов и разведение огня

3. Порядок разрешения споров

        3.1. Администрация гостиницы придерживается правила о своевременном реагировании на просьбы гостей и устранении причин их обоснованных претензий.

   3.2. Письменные требования и жалобы рассматриваются в сроки установленные действующим законодательством РФ.

   3.3. В случае возникновения у сторон каких-либо споров относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к оперативному разрешению конфликтной ситуации.  Если спорная ситуация не разрешена на месте, то составляется соответствующий акт в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон договора, а гость вправе составить письменную претензию, которая подлежит рассмотрению администрацией гостиницы в соответствии с п.6.2. настоящих правил.

       3.4. Адрес и реквизиты вышестоящей организации:

- полное наименование Федеральное агентство научных организаций;

- сокращенное наименование ФАНО России;

- Ленинский проспект; 32а; город Москва, 119334.

- телефон/факс (499) 750-01-40;

- адрес электронной почты: beletski@fano.gov.ru